请说出咨询性乘客事务处理的程序。

咨询性乘客事务处理的程序通常包括以下步骤：1. 确认乘客问题和需求，了解乘客所在位置和目的地。
2. 根据问题和需求，给出相应的解决方案或建议。
3. 协助乘客完成预订、购票、改签等操作。
4. 如果遇到异常情况或复杂问题，及时与相关部门协调处理，确保乘客的权益和安全。
5. 在处理完毕后，向乘客核实解决情况和建议，以便完善服务质量。
这个程序的目的是为了提供高效、便捷、安全的旅行服务，让乘客享受到更好的旅行体验。